De Belgische kabeloperator verhoogt zijn tarieven opnieuw, amper een jaar na de vorige aanpassing. Klanten met een klassieke telefoonlijn krijgen de grootste rekening gepresenteerd.
Telenet-klanten mogen zich opmaken voor hogere facturen. De kabeloperator past vanaf 16 maart zijn prijzen aan, een jaar nadat klanten in april 2024 al een stevige prijsstijging te verwerken kregen. Hoewel de aanpassingen dit keer beperkter blijven dan vorig jaar, valt één wijziging bijzonder op: een vaste telefoonlijn wordt plotseling een luxeproduct.
Vaste lijn niet langer gratis in bundels
De meest opvallende wijziging betreft de klassieke telefonie. Waar een vaste lijn tot nu toe standaard en gratis in bundels zat, rekent Telenet daar vanaf maart 2 euro per maand extra voor. Een beslissing die het bedrijf verdedigt met een logische, maar voor consumenten weinig geruststellende redenering: steeds minder klanten gebruiken nog een vaste lijn, waardoor de kosten per resterende gebruiker stijgen.
Het is een klassiek voorbeeld van een neerwaartse spiraal. Naarmate meer mensen overstappen op mobiele telefonie – bijna iedereen heeft immers een smartphone – wordt het onderhoud van het traditionele telefoonnetwerk relatief duurder. Die kosten worden nu doorgerekend aan precies die groep die om welke reden dan ook vasthield aan de vertrouwde vaste lijn. Voor ouderen of mensen in gebieden met slechte mobiele dekking voelt dat als een extra afstraffing.
Andere stijgingen ‘beperkt’
De overige prijsverhogingen blijven inderdaad beperkt tot bedragen tussen 10 cent en een euro. Het instapabonnement Easy Internet stijgt van 35,44 naar 36 euro per maand. Voor het alles-in-één-pakket One for 1 betaal je voortaan 72 euro in plaats van 70,38 euro. Het uitgebreidere OneUp-abonnement met onbeperkt mobiel internet gaat van 93,96 naar 95 euro, terwijl het Giga Internet + TV-pakket stijgt van 98,29 naar 101 euro.
Percentage gewijs blijven deze verhogingen inderdaad relatief bescheiden – rond de 2 tot 3 procent – maar het is wel de tweede keer in twaalf maanden tijd. Opgeteld betekent dat voor sommige abonnementen een prijsstijging van meer dan 10 procent in iets meer dan een jaar.
Inflatie en investeringen als rechtvaardiging
Telenet wijst naar twee bekende schuldigen: inflatie en voortdurende investeringen in “een steeds betere klantenervaring”. Het zijn argumenten die telecomproviders sinds de coronapandemie geregeld bovenhalen, en die op zichzelf niet onredelijk zijn. Netwerken moderniseren kost geld, en de algemene kostenstijgingen raken ook telecomoperatoren.
Toch blijft het argument van ‘betere klantenervaring’ voor discussie vatbaar. In september haalde Telenet nog de internetsnelheden op zonder de prijzen te verhogen – een zet die destijds werd gepresenteerd als extra service. Nu, een half jaar later, volgt alsnog een prijsstijging. Voor kritische klanten kan dat voelen als een vertraagde rekening voor iets waar ze niet expliciet om gevraagd hebben.
Promoties als reddingsboei
Telenet benadrukt dat klanten met lopende promoties daarvan blijven genieten tot het einde van hun promotieperiode. Een welkome uitzondering, maar ook een tactiek die consumenten stimuleert om zich langdurig te binden. Wie een goede aanbieding ziet, doet er volgens de operator goed aan toe te slaan.
Vanaf begin februari ontvangen getroffen klanten persoonlijke uitleg over wat de prijswijzigingen voor hun specifieke abonnement betekenen. Wie niet kan wachten, kan de tariefpagina van Telenet al raadplegen voor details.
Niet alle producten worden duurder
Het is niet allemaal kommer en kwel. Telenet laat een reeks producten ongemoeid, waaronder het sociale internetaanbod, bepaalde opties op internet- en telefoonproducten, tv-theek opvragingen, en diverse zakelijke diensten zoals hosting en domeinnamen. Ook installatie- en activeringskosten blijven op hetzelfde niveau.
Wat kunnen klanten doen?
Voor ontevreden klanten blijven de opties beperkt maar niet onbestaand. Bij substantiële prijswijzigingen hebben consumenten in principe het recht om zonder boete over te stappen naar een andere provider. Of de huidige aanpassingen daar automatisch onder vallen, hangt af van de specifieke contractvoorwaarden.
Een vergelijking met concurrenten zoals Proximus en Orange Belgium kan lonen, zeker voor wie toch al overwoog te switchen. De Belgische telecommarkt blijft competitief genoeg om als klant enige onderhandelingsmacht te behouden – al vereist dat wel de moeite om alternatieven uit te zoeken.
Voor wie bij Telenet blijft: houd de factuur de komende maanden goed in de gaten. Prijsverhogingen hebben de neiging om vaker dan jaarlijks terug te keren.
